2010年12月1日晚，我院在C-206组织了大学生素质拓展讲座之“管理者的沟通艺术”。主讲为国教院办公室主任李佑红老师，他以风趣幽默的方式举出了紧贴我们生活的实例，同时也结合了古代故事里的精髓，使得同学们都听得津津有味。

首先，李主任开门见山地诠释了何为“沟通”，引用了扁鹊劝医的故事肯定了沟通的重要性，想必大家都知道，若不是蔡桓公不与扁鹊沟通而讳疾忌医，也不会落得死的下场。

接着，在阐述沟通作用的同时也提到了沟通受到了来自各方面因素的限制。比如在组织方面就存在“信息泛滥”、“时间压力”、“组织氛围”、“信息过量”、“无反馈”等影响，而在个人方面又存在着“地位的差异”、“信息的可信度”、“认知的偏误”、“情绪的影响”等阻碍。那么，必须找寻一系列的方法来消除，至少是减少。李主任提出建立初步沟通的前提是“尊重”、“真诚”。“自信”。只有在尊重别人的基础上，才能得到平等的对待方式以进行下一步的交流，也只有以真诚的态度才能彼此建立好的沟通平台，当然，自信地向对方表达的彼此观点也是不可缺少的方面。而进一步的技巧方面，李主任又举出一些例子来指出我们应该要“学会说话”，注意说话的时机，比如遂事不谏（不要劝谏别人正在做的事）和既往不咎（适度地追究责任）；注意说话的场合（环境），比如沟通空间必须要分清是亲密空间还是个人空间，或者是近社交空间还是公开空间，不同的空间要有不同的距离然后用不同的方式；注意说话的对象，也要锻炼“见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话”的本领。除了说之外，积极地倾听也是沟通必要技巧之一。谈到乔•吉拉德的教训时，我们只能为他没有耐性听顾客地一番陈述而感到惋惜，只是片刻之间便失去了一次营销的机会。

最后，谈到上司与员工之间的沟通，李主任提到了几点在现实生活中大家都可能忽略的问题，比如不应该给老板出问答题而是选择题，不应该替上司做决定，更不应该跟老板开黑色玩笑。

虽然以“管理者的沟通艺术”为题，想要强调的是关于管理者，但是在演讲里多方面的内容对我们所有人都是有益的，因为沟通是人与人之间都必须的，是一种能力，是一种实践，更是一种别样的学习。整场讲座持续了将近2个小时，以“愿每一个人都成为沟通高手！”为结语结束。

教学管理部

2010-12-2